Fortrudt dit netkøb? Her begynder du.
Der er forskel på at sende pakken tilbage og at meddele, at du fortryder. Få styr på de to frister.
Når du køber en vare på nettet hos en virksomhed i Danmark eller et andet EU-land, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Fristen begynder normalt, når du modtager varen.
Giv butikken klar besked
Du skal fortælle sælgeren, at du vil fortryde. At lade en pakke ligge i pakkeshoppen er ikke i sig selv en gyldig meddelelse. Skriv til butikken, og gem beskeden sammen med din ordrebekræftelse.
Efter meddelelsen har du som udgangspunkt yderligere 14 dage til at returnere varen. Gem dokumentation for afsendelsen.
Tjek undtagelser og returomkostninger
Fortrydelsesretten gælder ikke alle køb. Eksempelvis er mad, flybilletter og hotelophold som udgangspunkt undtaget. Du skal normalt selv betale returforsendelsen, medmindre andet er aftalt.
Varen må undersøges, men brug ud over det nødvendige kan medføre et fradrag for værdiforringelse. Læs derfor vilkårene, før du tager varen i almindelig brug.
Et enkelt overblik
Find ordren, notér modtagelsesdatoen, giv besked og gem din returkvittering. Det gør et eventuelt efterfølgende forløb lettere at dokumentere.
Kilder & dokumentation
Artiklen bygger på nedenstående offentlige kilder. Redaktionelle vurderinger er markeret i teksten.
